Vysvetľujeme, čo je spokojnosť v osobnej, pracovnej a ekonomickej sfére. Tiež, čo je spokojnosť zákazníkov?
čo je spokojnosť?
Spokojnosť možno chápať ako naplnenie a túžba alebo riešenie potreby takým spôsobom, že sa dosiahne pokoj a mier. Ľudia sa potom cítia spokojní, keď sa im podarí splniť túžbu alebo dosiahnuť a cieľ nakreslený vopred, takže stav wellness.
Presný význam toho, čo je potrebné na dosiahnutie spokojnosti, sa preto môže líšiť v závislosti od prípadu a osoby. Toto slovo pochádza z lat spokojný, zložený z hlasov spokojný („celkom“ alebo „dosť“) a tvár („robiť“), takže to možno chápať ako „robiť, čo je potrebné“ alebo „robiť dosť“. Napríklad uspokojovanie hladu znamená jesť toľko, aby ste už nepociťovali hlad.
Ako sme už povedali, spokojnosť je spojená s určitým stavom pohody alebo plnosti, ale nemali by ste si ju s tým zamieňať šťastie mávať šťastie. Podobne nespokojnosť, to znamená nedostatok alebo nedostatok niečoho, čo sa vyžaduje alebo želá, často vyvoláva pocity smútok, hnev alebo nešťastie.
Faktory, ktoré určujú spokojnosť, môžu byť objektívne alebo subjektívne, abstraktné alebo konkrétne. Každopádne naplnenie, ktoré so sebou prinášajú, je väčšinou dočasné resp efemérne: keď sa objavia nové potreby, opäť sa objaví nespokojnosť.
Osobná spokojnosť
Osobná spokojnosť je dojem všeobecnej pohody, ktorú človek pociťuje v súvislosti so svojím životom, so sebou samým alebo so svojimi potrebami.Ide o psychologický stav, ktorý závisí od základných faktorov (ktoré zaručujú Zdravie a objektívne blaho) a sekundárne (spojené s emocionálnym, psychologickým a existenciálnym).
Teda podľa Maslowova pyramídauspokojovanie základných potrieb je oveľa naliehavejšie a naliehavejšie ako uspokojovanie potrieb užšie spojených s osobným naplnením a sebavedomie. V tomto zmysle sa spokojnosť získava tak, že jedinec má vyriešené naliehavé potreby a môže sa teda pokúsiť vyriešiť tie sekundárne.
Spokojnosť s prácou
Pracovná spokojnosť je miera zhody, ktorú človek pociťuje s ohľadom na seba pracoval, teda ako sa cítite naplnení tým, čo robíte, kde to robíte, pre koho to robíte a čo na oplátku dostávate. Pracovná spokojnosť do značnej miery závisí od motivácia z pracovníkov a teda aj ich výkon, keďže spokojný pracovník je oveľa produktívnejší ako nespokojný.
Pracovná spokojnosť závisí od kombinácie fyzických a psychosociálnych faktorov, ako napríklad:
- The plat a odmeny, teda odmeny, ktoré pracovník dostáva za svoju prácu, a ktoré sa neobmedzujú len na výplatu mzdy, ale aj na iné druhy benefitov, ako sú platené dovolenky, zdravotné dovolenky atď.
- The hygiena a istota zamestnania, teda stupeň riziko ktorým ste vystavení pri vykonávaní práce a mieru obáv vašich zamestnávateľov v súvislosti so škodou, ktorú by ste prípadne mohli utrpieť. V tomto je dôležité mať poistenie práce, ochranné pomôcky, zdravotné poistenie atď.
- štýl zvládanie a kultúru práce, teda akú vedenie cvičenie šéfov a ako je pracovná štruktúra sociálne nakonfigurovaná.Práca v tyranskom a policajnom režime prirodzene spôsobí nespokojnosť, zatiaľ čo uvoľnenejšie, komunikatívnejšie a starostlivejšie prostredie určite prinesie väčšiu spokojnosť.
- Účasť a posilnenie postavenia pracovníkov, teda do akej miery sa berú do úvahy pri organizovaní práce, prijímaní dôležitých rozhodnutí alebo dokonca pri riadení osudu spoločnosti? podnikania. Čím väčšia účasť, tým viac viazanosť od pracovníkov a tým aj väčšia spokojnosť s prácou.
Spokojnosť v ekonomike
V ekonomické vedy, slovo „spokojnosť“ sa používa s veľmi špecifickým významom: je to synonymum spotreba. Uspokojovanie ekonomických potrieb je základom každej výrobnej činnosti: keď vyrábame statky zo surovín, ktoré berieme z prírody, robíme to preto, lebo niekto tie statky bude chcieť a s nimi uspokojí nejakú prírodnú, sociálnu alebo kultúrnu potrebu. .
Napríklad tí, ktorí pestujú a predávajú potraviny, sa snažia uspokojiť hlad svojich zákazníkov, zatiaľ čo tí, ktorí stavajú budovy, sa snažia uspokojiť potrebu svojich zákazníkov na prístrešie. Táto spokojnosť je to, čo sa skutočne kupuje s peniaze platíme za tieto tovary a služby.
Jednou z veľkých dilem ekonomiky je však potreba uspokojiť nekonečné množstvo potrieb alebo požiadaviek prostredníctvom obmedzeného súboru zdrojov, ktoré môžeme ponúknuť.
Spokojnosť zákazníkov
V doktríne o marketing, pojem „spokojnosť zákazníka“ sa používa na meranie miery zhody spotrebiteľ na konci obchodného vzťahu. Teda posúdiť, ako ste spokojný so spôsobom, akým ste svoje peniaze investovali.
Získajte zákazníkov Spokojnosť je dnes nevyhnutnosťou pre každú firmu, pretože títo zákazníci často nakupujú znova a odporúčajú obchod svojim priateľom; pričom nespokojní zákazníci obchod nikomu nevracajú ani neodporúčajú.Preto sa spokojnosť zákazníkov považuje za kľúčový ukazovateľ pre podnikanie.
Spokojnosť zákazníkov však závisí od rôznych faktorov, ktoré sa často pokúšajú merať alebo zachytiť prieskumy Y dotazníky. Niektoré z nich môžu byť:
- Vzťah cena-produkt, teda ako je klient spokojný, keď dostal požadovaný tovar alebo službu, s cenou dohodnutou od začiatku transakcie.
- Pozornosť predajcu, teda to, aký priateľský, informovaný a pozorný bol predajca počas celej transakcie. Nepriateľskí, hrubí alebo neopatrní predajcovia si svojich zákazníkov často nezdržia veľmi dlho, pretože chcú, aby sa s nimi zaobchádzalo dobre.
- Kvalita prijatého dobra, teda ako je klient spokojný so spôsobom, akým bola uspokojená jeho potreba, a nakoľko je prijaté prijaté s tým, čo bolo pôvodne sľúbené. Je dôležité vedieť, či sa klient cíti podvedený alebo či si myslí, že urobil dobrý obchod.