- čo je spotrebiteľ?
- Typy spotrebiteľov
- Rozdiel medzi zákazníkom a spotrebiteľom
- Vlastnosti spotrebiteľa
- Spotrebiteľské správanie
Vysvetľujeme, čo je to spotrebiteľ, aké existujú typy a rozdiely so zákazníkom. Aj jeho vlastnosti a správanie.
čo je spotrebiteľ?
In hospodárstva, jeden z ekonomických subjektov zapojených do výrobného reťazca sa nazýva spotrebiteľ. Každý spotrebiteľ má rad potrieb, ktoré musí uspokojiť, a to vďaka výmene peňazí za tovary a služby, ktoré chce a ktoré mu výrobca alebo dodávateľ poskytuje.
Spotrebitelia sú vo všeobecnosti spodnou priečkou výrobného reťazca. Sú to oni, ktorí kupujú produkt alebo služby už pripravený a kto ho používa.
Sú teda kupujúcimi. Spotrebiteľ venuje reklama vaše snahy o obhajobu a motivácia na spotrebu a marketing alebo marketing študuje vzorce spotreby komunity špecifické.
V rôznych právnych systémoch rôznych krajín je spotrebiteľom priznaný rad práv, ktoré sa premietajú do ochrany pred podvodnými spôsobmi predaja alebometódy nátlakový, neférový alebo klamlivý marketing.
V niektorých ekonomických teóriách sa uprednostňuje používanie tohto termínuprosumer, odkazujúc na spotrebiteľov, ktorí sú zároveň výrobcami.
Je však dôležité si uvedomiť, že spotrebiteľ nie je pasívny subjekt, ktorý jednoducho kupuje to, čo je ponúkané. Naopak: hrá veľmi aktívnu úlohu pri výbere ponuka, je schopný modelovať Podnikanie podľa vašich potrieb a preferencií výdavkov.
Typy spotrebiteľov
Môžeme hovoriť o dvoch typoch spotrebiteľov, klasifikovaných podľa toho, či patria alebo nepatria k organizácii väčšej ako oni:
- Osobný spotrebiteľ. Ten, kto si kupuje to, čo v každodennom živote potrebuje a myslí len na seba a svoje rodinné jadro.
- Organizačný spotrebiteľ. Kto nakupuje pre firmu, inštitúcie alebo Organizácia celok alebo ktorý zohľadňuje potreby podnikania, ktoré prevádzkujete alebo sa na ňom podieľate.
Podobne môžu byť spotrebitelia klasifikovaní podľa ich umiestnenia v dodávateľskom reťazci. spotreba, nasledovne:
- Koneční spotrebitelia. Tí, ktorí nadobudnuté tovary alebo služby využívajú a ktorí po ich použití vyčerpajú svoju potrebu. Sú poslednou priečkou reťazca.
- Strední spotrebitelia. Tí, ktorí sú medzičlánkom reťazca a nie jeho koncom, teda tým, ktorí nakupujú a potom s ním vyrobia nový produkt a predávajú ho, alebo ktorí nakupujú, aby predali tovar za vyššiu cenu (zvyčajne tzv.predajcovia). Títo spotrebitelia svoju spotrebnú potrebu nevyčerpávajú, ale neustále obnovujú (investujú).
Rozdiel medzi zákazníkom a spotrebiteľom
Rozdiel medzi a zákazník a spotrebiteľ má čo do činenia s proces volalvernosť, a že ide o sústavné uprednostňovanie určitej značky alebo produktu spotrebiteľa, ktorému je „verný“. Verný spotrebiteľ by teda bol zákazníkom značky, zatiaľ čo zvyšok trhu by zostali spotrebiteľmi.
The Podnikanie V súčasnosti sa zaviazali k vytváraniu zákazníkov namiesto toho, aby mali trh plný spotrebiteľov, pretože títo sa môžu líšiť v spôsoboch spotreby a môžu byť nestáli vo svojom nákupnom správaní.
Vlastnosti spotrebiteľa
Dnešní spotrebitelia sú veľmi odlišní od tých v kapitalizmu skoro. Technologická revolúcia ich zmenila rovnako ako trh, na ktorom pôsobia. Vo všeobecnosti by sme teda mohli povedať, že reagujú na nasledujúce charakteristiky:
- Si pripojený.Dnešný spotrebiteľ používa internet ako obľúbené miesto na vyhľadávanie produktov a služieb až do takej miery, že 63 % žien a 77 % dospelých mužov nestrávi viac ako hodinu bez pripojenia k mobilnému telefónu.
- Názor je dôležitý. Dnešní spotrebitelia zdieľajú všetko: svoje skúsenosti, názory a radi sa cítia braní do úvahy. The sociálne siete a kultúra 2.0 umožnila zmenšiť priepasť medzi spoločnosťou a zákazníkom a dnešní spotrebitelia nie sú ochotní sa toho vzdať.
- Rýchlo (ne)vernosť. Dnešní spotrebitelia sú rýchli vo výbere spotreby, rýchlo sa identifikujú so značkami, ktoré sa u nich používajú Jazyk a že to vedia brať do úvahy, no rovnakou rýchlosťou to vedia vzdať a prejsť na inú, ak to prestane spĺňať ich očakávania.
- Požadujte bezprostrednosť. Dlhé čakacie doby a pomalé kanály komunikácia nemajú miesto v predstavách súčasného konzumenta. Všetko musí byť rýchle a okamžité.
- Usilujte sa o autentickosť. Viac ako produkty a tovar, dopyt originálnych skúseností a snažia sa mať pocit bezpečia pred klamlivou reklamou. Požadujú od svojich spoločností lojalitu a na oplátku im ponúkajú byť exkluzívnym zákazníkom.
Spotrebiteľské správanie
Spotrebitelia menia svoj spôsob spotreby: súčasní sú veľmi odlišní od tých z raného kapitalizmu. Technologická revolúcia nás zmenila rovnako, ako zmenila trh a dynamiku, v ktorej pôsobíme. Z tohto dôvodu sa z času na čas uskutočňujú štúdie a hodnotenia spotrebiteľského správania.
Tieto štúdie analyzujú spôsob, akým spotrebitelia vyhľadávajú, nakupujú, využívajú, sušia a hodnotia svoje produkty a služby na každodenné alebo príležitostné použitie, na čo využívajú nástroje marketingu a marketingu. analýza finančné (okrem iných odborov ako napr psychológia, napríklad).
Cieľom každého hodnotenia správania spotrebiteľov je zistiť, ako uprednostňujú investovanie svojich peňazí, počasie a úsilie a mobilizovať výrobný aparát, aby poskytoval konzistentnejšiu a uspokojivejšiu spotrebiteľskú skúsenosť, ktorá sa premieta do ich preferencií, resp. vernosť pre značku, produkt alebo trend.