manažment kvality

2022

Čo je manažment kvality?
Systém manažérstva kvality (QMS)
Zásady manažérstva kvality
Celkový manažment kvality
Norma kvality ISO 9001
Manažment kvality v zdravotníctve

Vysvetlíme, čo je manažment kvality a čo je systém manažérstva kvality. Celkové riadenie kvality a norma ISO 9001.

Riadenie kvality sa líši v závislosti od štandardov každého podnikateľského sektora.

Čo je manažment kvality?

Riadenie kvality je séria procesy systematické, ktoré umožňujú akejkoľvek organizácii plánovať, vykonávať a kontrolovať rôzne činnosti, ktoré vykonáva. To zaručuje stabilitu a konzistentnosť výkonu, aby sa splnili očakávania zákazníkov.

Riadenie kvality sa líši v závislosti od jednotlivých sektorov podnikania pre ktoré sú stanovené ich vlastné „štandardy“, tj referenčné modely na meranie alebo hodnotenie úrovne výkonu Organizácia.

Systém manažérstva kvality (QMS)

Strategické plánovanie je súbor činností, ktoré vám umožňujú dosiahnuť vaše ciele.

Systém manažérstva kvality organizácie je určený všetkými prvkami, ktoré ho tvoria, aby bol zaručený stály a stabilný výkon a aby sa predišlo neočakávaným zmenám. Systém tiež umožňuje vykonávať zlepšenia začlenením nových procesov kvality podľa potreby.

Niektoré príklady prvkov, ktoré tvoria systém manažérstva kvality, sú:

Štruktúra inštitúcie. Ide o rozdelenie personálu podľa jeho funkcií a úloh a tzv Organizačná tabuľka.
Strategické plánovanie. Je to súbor činností, ktoré umožňujú dosiahnuť ciele a Ciele organizácie.
Zdroje. Sú to všetko, čo organizácia potrebuje na svoje fungovanie, napríklad personál, atď infraštruktúry, peniaze a vybavenie.
Postupy. Sú to podrobnosti, krok za krokom, ako vykonávať každú činnosť alebo úlohu. Podľa zložitosti štruktúru, postupy môžu mať písomnú formu.

Zásady manažérstva kvality

Zásady manažérstva kvality majú organizáciu usmerňovať a usmerňovať k úspešnému splneniu jej cieľov. Zdôrazňuje sa osem zásad alebo problémov, ktoré treba zvážiť:

Klient. Pochopenie ich potrieb a splnenie ich očakávaní je kľúčom k splneniu požiadaviek spotrebiteľov a ponechajte si svoje vernosť.
Vedenie. Vnútorná klíma organizácie závisí od stratégie o adresu alebo zavedený príkaz. Hlavný vedúci môže v závislosti od typu štruktúry delegovať úlohy na iných určených manažérov.
Účasť zamestnancov. Motivácia členov organizácie vytvára väčšiu viazanosť, lepšie plnenie svojich úloh a znižuje neistotu v čase krízy.
Procesný prístup. Vedenie každej oblasti organizácie je súčasťou celkového rozvoja organizácie inštitúcie efektívne dosiahnuť ciele.
Systémový prístup k riadeniu. Uvedenie do činnosti alebo uvedenie do praxe postupov stanovených organizáciou vytvára interakciu medzi každým prvkom systému manažérstva kvality.
Neustále zlepšovanie. Hodnotenie systému manažérstva kvality (podľa príslušných noriem pre každú položku) je užitočné na dosiahnutie zlepšení v postupoch.
Prístup založený na faktoch rozhodovanie. The analýza od údajov kvalitatívne a kvantitatívne, slúži na meranie výkonnosti organizácie.
Vzťah s dodávateľmi. Je dôležité udržiavať prospešný a recipročný vzťah medzi organizáciou a dodávateľmi, ako sú aliancie, zľavy, platobné plány atď.

Celkový manažment kvality

V japonskej kultúre sa neustále zlepšovanie nazýva Kaizen.

Celkové riadenie kvality je a stratégie vznikol v Japonsku v 50. rokoch minulého storočia, poháňaný praktikami QA od Williama Edwardsa Deminga, nazývané aj „Demingove kruhy“ (špirála neustáleho zlepšovania).

Celkový manažment kvality je zameraný na vytváranie povedomia o kvalite vo všetkých organizačných procesoch, nielen na dodržiavanie postupov. Pozerá sa na organizáciu globálne spolu s osôb ktorí na tom pracujú.

Pojem „celková kvalita“ sa vzťahuje na „neustále zlepšovanie“ s cieľom dosiahnuť optimálnu kvalitu vo všetkých oblastiach inštitúcie: od filozofia, kultúra, stratégiu a štýl organizácie, všetci ľudia študujú, praktizujú, zúčastňujú sa a podporujú neustále zlepšovanie.

V japonskej kultúre sa neustále zlepšovanie nazýva Kaizen (kai znamená „zmena“ a zen znamená „dobrý“). Totálny manažment kvality implementuje metóda Kaizen na generovanie vylepšení:

V malých akciách.
Bez potreby veľkých investície.
Za účasti všetkých členov organizácie.
Rýchlo konať a implementovať reakcie.

Okrem toho filozofia Kaizen zabraňuje plytvaniu, plytvaniu alebo neefektívnosti, ktoré môžu vzniknúť vo výrobnom systéme, ako napríklad:

Výrobné prebytky. Vyrábať na objednávku.
Vady. Posilňuje predpredajnú kontrolu kvality.
Zásoby. Podrobne usporiadajte každý zdroj organizácie.
Doprava. Optimalizujte cesty a urobte niekoľko objednávok v tej istej zásielke.
Meškania Prísne rešpektujte interné procesy, aby ste sa vyhli chybám alebo oneskoreniam vo výrobe.
Zbytočné procesy. Ak neexistuje objektívny alebo jasný dôvod, neinvestuje sa do nich.

Norma kvality ISO 9001

Norma kvality ISO 9001 je najpoužívanejšia na svete.

Norma kvality ISO 9001 je medzinárodná smernica, ktorá zohľadňuje aktivity inštitúcie bez rozdielu od jej odboru, pretože sa zameriava na spokojnosť zákazník a v schopnosti poskytnúť Produkty Y služby ktoré spĺňajú stanovené požiadavky.

Je to najpoužívanejší štandard na svete a je pravidelne aktualizovaný, pretože zvažuje zmeny v postupoch organizácií a technológie ktoré si vyžadujú systematické preskúmanie normy.

ISO je Medzinárodná organizácia pre normalizáciu (z anglického „International Organization for Standardization“), nezávislá a mimovládna, ktorá vznikla v roku 1946 na základe konsenzu dvadsiatich piatich krajín a dnes ich má stošesťdesiatštyri. národov. Cieľom organizácie je prostredníctvom zavedených noriem zhomogenizovať aspekty ako napr bezpečnosť, zdravie a životného prostredia v globálnom produkčnom systéme.