• Čo je interná komunikácia?
• Typy internej komunikácie
• Ciele internej komunikácie
• Nástroje internej komunikácie
• Externá komunikácia

Vysvetlíme, čo je interná komunikácia, ako je klasifikovaná a aké sú jej ciele. Tiež nástroje, ktoré používate, a externú komunikáciu.

Interná komunikácia prebieha v rámci organizácie.

Čo je interná komunikácia?

V rôznych oblastiach hovoríme o internej komunikácii s odkazom na kanály a mechanizmy informácie ktoré existujú v rámci danej organizácie a ktorých cieľom sú tí istí pracovníci, ktorí v nej pracujú, v jej rôznych oddeleniach alebo organizačných modalitách. V tom sa líši od komunikácia vonkajší, ktorý je ten, ktorý vychádza z Organizácia smerom k vonkajšiemu svetu.

Interná komunikácia a podnikania alebo organizácia vytvára informačné prepojenia rôzneho charakteru medzi svojimi časťami, či už od vrcholového manažmentu až po pracovníkov alebo naopak, alebo medzi kolegami na rovnakom oddelení.

Ako naznačuje jeho názov, vyskytuje sa v organizáciách a vo všeobecnosti sa nedostáva na svetlo, preto sa zvyčajne riadi internými organizačnými smernicami a v rámci určitej obozretnej miery dôvernosti voči vonkajšiemu svetu.

Typy internej komunikácie

Horizontálna komunikácia prebieha medzi rovesníkmi, ako aj medzi kolegami v rovnakom tíme.

Interná komunikácia je klasifikovaná podľa miesta v hierarchii organizácie, ktoré majú zúčastnení aktéri. Teda podľa toho, ktoré úrovne organizácie spolu komunikujú. Preto sa často hovorí o:

• Komunikácia smerom nadol. To, čo pochádza od organizačného vedenia, teda z vyšších úrovní hierarchie, a je určené pre nižšie úrovne. Inými slovami, od šéfov k podriadeným alebo od manažérov k robotníkom. Ide spravidla o typ jednosmernej komunikácie, ktorá vyhovuje oznamovaniu, dávaniu pokynov, účasti na rozhodovaní.
• Horizontálna komunikácia. Vyskytuje sa medzi dvojicami, medzi kolegami z rovnakého tímu alebo medzi koordinátormi v rovnakej výške alebo medzi vedúcimi rôznych oddelení.Neexistuje v ňom žiadny hierarchický vzťah, ale je medzi rovnými, vo všeobecnosti na zdieľanie informácií, odpovedanie na požiadavky atď.
• Komunikácia smerom nahor. Logicky je to tá, ktorá prechádza z nižších úrovní hierarchie do vyšších úrovní, teda as spätná väzba od podriadených až po riaditeľov, manažérov, šéfov atď. Slúži aj na podávanie nápadov, návrhov, návrhov tým, ktorí v organizácii robia strategické rozhodnutia, alebo na formálne požiadavky.

Ciele internej komunikácie

Interná komunikácia sleduje tieto ciele:

• Organizovať a zlepšovať výmenu informácií medzi oblasťami. Tým sa bráni oddeleniam alebo manažmentom fungovať ako bubliny, izolované od zvyšku organizácie.
• Podporovať znalosti manažmentu a pracovníkov. Podpora informovaného pracovného prostredia, v ktorom pracovníci vedia, kto ich vedie a ako, a manažment sa zase môže spojiť s ich tímom a vedieť, kto sú a aké sú ich silné a slabé stránky a ašpirácie.
• Vytvorte si firemnú identitu. Interná komunikácia by mala podporovať myšlienku spolupatričnosti medzi pracovníkmi a podporovať tímová práca, aby ste mali teplejšie a angažovanejšie pracovné prostredie.
• Podporovať internú účasť. Vytvorte priestory na výmenu myšlienok, spoločenský kontakt a dialóg a diskusiu, zdieľanie úspechov a výziev, poskytovanie dôležitých informácií a inovácie v týchto oblastiach.

Nástroje internej komunikácie

Inštitucionálny e-mail umožňuje rýchlu výmenu informácií.

Existuje mnoho možných nástrojov na vytvorenie zdravej dynamiky internej komunikácie v organizácii. Niektoré z nich sú nasledovné:

• Interné informačné bulletiny. Ako informačné bulletiny, mesačné alebo týždenné správy, kde je uvedený pracovník správy podporujú sa dôležité informácie a výmena medzi rovesníkmi.
• Zamestnanecká príručka. Šťastie z brožúry kde pracovník dostane všetky základné informácie, ktoré môže potrebovať na komunikáciu s inými oddeleniami, ako aj informácie potrebné pre firemnú identitu: história organizácie, jej obchodná organizácia, jej poslanie, vyhliadka Y hodnoty, atď.
• Informačné tabule. Môžu byť vyvinuté oddelením alebo centralizované v a koordinácia informácií, ale vo všeobecnosti musia byť na dobre viditeľných miestach alebo miestach s vysokou návštevnosťou, na ktorých možno ponúkať informácie rôzneho druhu a dokonca pozývať k účasti aj vnútornú verejnosť.
• Obežníky. Zaujímavé dokumenty, ktoré obiehajú, ako naznačuje jeho názov, medzi oddeleniami, pracovníkmi atď.
• intranet. Počítačové siete, ku ktorým majú prístup len členovia organizácie, ktorí môžu zdieľať súbory, organizovať videokonferencie, posielať dokumenty atď.
• Email. Inštitucionálny e-mail je dobrý spôsob, ako podporiť spolupatričnosť medzi členmi organizácie a umožniť rýchlu výmenu informácií s minimálnymi nákladmi na zdroje.

Externá komunikácia

Externá komunikácia je na rozdiel od internej komunikácie tá, ktorá prebieha medzi vnútrom danej organizácie a tými externými agentúrami, s ktorými je prepojená, ako napr. zákazníkov, konkurentov a dodávateľov.

Zvyčajne sa riadi firemnou identitou (prejavuje sa v estetických detailoch, ako sú logá, farbya pod., ale aj v usmerneniach pre strategickú komunikáciu), a preto byť oveľa viac kontrolované a regulované. To zahŕňa informačné bulletiny pre verejnosť, reklama, e-maily, marketing v sociálne siete, atď.