• Čo je to asertívna komunikácia?
• Asertívne komunikačné charakteristiky
• Asertívne typy komunikácie
• Techniky na rozvoj asertivity
• Príklady asertívnej komunikácie

Vysvetľujeme, čo je asertívna komunikácia a aké sú jej hlavné charakteristiky. Tiež jeho klasifikácia, techniky a príklady.

Asertívna komunikácia využíva faktory, ktoré sú vlastné komunikačnému procesu.

Čo je to asertívna komunikácia?

Asertívnu komunikáciu nazývame formami o komunikácia navrhnuté alebo navrhnuté tak, aby sprostredkovali správu oveľa efektívnejšie, využívajúc faktory, ktoré sú s tým spojené komunikačný proces a iní, ktorí, hoci sú mimo neho, ho sprevádzajú a ovplyvňujú jeho efektívnosť.

Pamätajte, že komunikácia je proces, ktorý prenáša správu alebo informáciu medzi odosielateľom (vytvára správu) a jedným alebo viacerými príjemcami (prijíma správu) prostredníctvom fyzického média (ako sú zvukové vlny v vzduchu) a pomocou špecifického kódu (napríklad jazyka). Tento proces je vlastný živé bytosti a dosahuje najvyššiu úroveň zložitosti u ľudí, ktorí sú jediným zvieraťom štruktúrovaný jazyk.

Komunikácia však môže často čeliť ťažkostiam pri realizácii, ako sú nedostatky v partneroch, environmentálny hluk a veľakrát málo asertivita komunikatívnosť zo strany odosielateľa, teda malá kapacita na podporu optimálneho komunikačného aktu.

Asertívna komunikácia teda berie do úvahy prvky vlastné verbálnej komunikácii, ako je tón hlasu rytmus reč, ale aj iné aspekty, ako je reč tela, rozvíjať u vydavateľa určitú komunikačnú inteligenciu, ktorá podstatne zlepšuje jeho schopnosť odovzdať správu.

Asertívne komunikačné charakteristiky

Aby bola komunikácia asertívna, je potrebné vziať do úvahy sériu prvkov, ktoré ju charakterizujú a ktoré súvisia s psychologickými, emocionálnymi a pragmatickými aspektmi komunikačného aktu. Napríklad asertívna komunikácia berie do úvahy:

• Držanie tela. Poloha tela pri rozprávaní je otvorená, úprimná, vytvára dôveru v partnera, prenáša úrok Y úprimnosť. Kľúčom k tomu je pozerať sa na toho druhého pri rozprávaní.
• Gestá. Gestá, ktorými sprevádzame reč, môžu pôsobiť v prospech (posilnenie alebo sprevádzanie povedaného) alebo proti, pričom prenášajú opak toho, čo hovoríme, alebo rozptyľujú poslucháča.
• Spoj. Spôsob vyslovovania slov, kadencia slov modlitba a tón hlasu výrazne ovplyvňuje komunikáciu. Prerušované, šepkané alebo napoly vyslovené slová sú ťažko zrozumiteľné, rovnako ako a modlitba nezastaviteľný a rýchly ako lokomotíva, čo toho druhého vyčerpáva a odrádza od toho, aby nás počúval.
• Reciprocita. Je potrebné venovať pozornosť tomu, koľko času investujeme do rozprávania a koľko do počúvania, aby sme sa nevystavili riziku monológu alebo prenosu ľahostajnosti na druhého. Naozaj počúvame počúvaním alebo len čakáme, kým príde rad na nás, aby sme znova niečo povedali? Rešpektujeme mlčanie alebo toho druhého preháňame?
• Miesto. Kde sa rozhodnete viesť dôležitý rozhovor? Na bezpečnom a tichom mieste bývajú ľudia chápavejší ako na inom hlučnom a plnom rozptyľovania, v horšom prípade hrozieb, napríklad na ulici uprostred davu.

Asertívne typy komunikácie

Držanie tela je jasným príkladom neverbálnej komunikácie.

Vo všeobecnosti môžeme hovoriť o troch kategóriách asertivity v komunikácii, ktorými sú:

• Verbálne. Verbálna komunikácia súvisí s tým, čo sa hovorí, takže asertivita v tomto prípade ide cez výber slov, stavbu viet a samotný jazykový aspekt.
• Neverbálne. Neverbálna komunikácia súvisí s aspektmi, ktoré obklopujú Jazyk počas komunikačného aktu, ktoré ho ovplyvňujú, ale nemajú nič spoločné s jeho jazykovými procesmi. Napríklad držanie tela alebo miesto zvolené na rozhovor.
• Paraverbálne. Paraverbálna komunikácia je medzičlánkom medzi verbálnou a neverbálnou, to znamená, že zahŕňa prvky, ktoré sprevádzajú formuláciu správy a ktoré sú súčasťou komunikačnej skutočnosti, teda ako povedať, čo sa hovorí. Tón hlasu, artikulácia, rytmus, sú toho príkladom.

Techniky na rozvoj asertivity

Niektoré techniky na rozvoj komunikačnej asertivity sú:

• Prekonaný rekord. Ide o zopakovanie, v rovnakom tóne a kadencii, posolstva, ktoré nebolo ideálne prijaté, bez podporovania konfrontácií. "Nie, nepotrebujem ten produkt."
• Hmlový breh. Opak je dohodnutý v hádke, priateľským, ale vágnym spôsobom, ale bez toho, aby to vyvolalo nové konfrontácie. "Možno máš pravdu".
• Asertívna otázka. Namiesto potvrdenia chyby alebo výčitiek sa kladie otázka, čo chýba alebo ako možno situáciu zlepšiť alebo dosiahnuť želaný výsledok. "Ako ti pomôžem dokončiť prácu?"
• Plávajúce napätie. Zakaždým, keď ten druhý povie niečo, čo nás trápi alebo s čím nesúhlasíme, namiesto toho, aby sme bojovali, ignorujeme túto časť správy a venujeme sa zvyšku.
• Hovorte od seba. Vždy bude lepšie konštatovať veci zo subjektivity, ako ich tvrdiť ako absolútne pravdy. Lepšie je „nesúhlasím“ ako „mýliš sa“.

Príklady asertívnej komunikácie

Plánovanie navrhovať je príkladom asertívnej komunikácie.

Dva príklady na ilustráciu asertívnej komunikácie sú:

• A zákazník zahmlené tvrdenia bankového pokladníka. Ten si vyberá, ako veci povedať, aby už klienta viac nefrustroval, stavia sa stále na svoju stranu a pozorne a vážne počúva jeho tvrdenie, pridáva drobné sprievodné frázy, ktoré klientovi dajú najavo, že to nie je jeho priamy chyba, ale že je tu, aby pomohol vyriešiť problém.
• Muž chce navrhnúť manželstvo. Nie ste si istí odpoveďou, ktorú dostanete, takže si naplánujte miesto, kde to urobíte, podľa vkusu svojho partnera a vyberte si na to najvhodnejší čas, pretože ak to urobíte, aby ste sa dostali z problémov kdekoľvek, odmietnuť.